PRIVACY POLICY

1. Over ons bedrijf

NESTATE (samenstelling van Nest en Real Estate) is een Belgisch bedrijf dat volledig zelfstandig opereert op de Vlaamse markt, met een focus op regio Antwerpen. Dit privacyreglement is van toepassing op iedere gebruiker van de website www.nestate.be en al zijn sub-sites (hierna “website”) aangeboden door NESTATE (eenmanszaak) met maatschappelijke zetel te 2170 Merksem, Laaglandlaan 150 (hierna “wij” of “ons” of “NESTATE”) met ondernemingsnummer BE 0762.896.684. NESTATE is de volledige eigenbaar en beheerder van deze website.

2. Doel van ons privacybeleid

Gezien de aard van ons bedrijf en de noodzaak om persoonlijke gegevens te verwerken, verbinden wij ons ertoe om de hoogste normen op het gebied van privacy te handhaven en ervoor te zorgen dat jouw gegevens worden beschermd en alleen worden gebruikt indien nodig.

Met ingang van de nieuwe privacywet “GDPR” (General Data Protection Regulation) op 25 mei 2018, of in het Nederlands de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG), wordt de privacywet van 1992 ingetrokken.

Het doel van deze wet is om je te informeren over de verwerking van jouw gegevens die via onze website worden verzameld.

Deze privacyverklaring is van toepassing op alle informatie die via elektronische middelen aan ons wordt overgedragen.

De informatie kan worden verzameld via invulformulieren op onze website of via informatie die je ons verstrekt via e-mail.

Het is belangrijk op te merken dat indien je contact met ons opneemt via een ander elektronisch medium, zoals Facebook of Twitter, het privacybeleid van die websites voorrang heeft in geval van tegenstrijdigheden met deze privacyverklaring.

Dit privacyreglement vormt een aanvulling op ons algemene privacybeleid en onze gebruiksvoorwaarden. In geval van tegenstrijdigheden tussen dit reglement en andere documenten, heeft dit privacyreglement voorrang. Deze wet is opgesteld in overeenstemming met de geldende wetgeving met betrekking tot gegevensbescherming en privacy. Dit reglement treedt in werking op 02/07/2023 en kan worden gewijzigd zonder voorafgaande kennisgeving.

3. Hoe je ons kan contacteren

Indien je vragen, opmerkingen of andere verzoeken heeft met betrekking tot ons privacybeleid, kan je contact met ons opnemen via de volgende kanalen:

4. Gegevensverzameling en -gebruik

Voor alle verwerkingen van persoonsgegevens verzoeken wij jou, als toekomstige of huidige klant van NESTATE, om jouw uitdrukkelijke toestemming. Deze toestemming is vereist tenzij de verwerking noodzakelijk is voor de uitvoering van de overeenkomst tussen jou en NESTATE. Voor de verwerking van persoonsgegevens via de website, zal uitsluitend de rechtsgrond van ’toestemming’ worden gebruikt.

Hieronder worden de doeleinden van de gegevensverwerking toegelicht, samen met de bijbehorende gegevens die worden gebruikt. Er wordt onderscheid gemaakt tussen twee verschillende invulformulieren die door NESTATE op de website worden gebruikt.

Het doel van de gegevensverwerking en de gebruikte gegevens voor dit doel zijn als volgt:

4.1 Algemeen contactformulier

Algemene vragen die gericht zijn aan NESTATE of aan zijn werknemers via het algemeen contactformulier. We hebben deze informatie nodig om een antwoord op de gestelde vragen te kunnen bezorgen.

Verzoeken om jouw eigendom (woning, garagebox, bouwgrond, enzovoort.) te verkopen of verhuren. Deze gegevens worden gebruikt om de aanvraag zo goed mogelijk op te kunnen volgen en te behandelen.

Gegevens die hiervoor opgevraagd worden zijn: voornaam, achternaam, telefoonnummer (,onderwerp,) en een e-mailadres.

4.2 Pandformulier

Voor bezichtigingen van een eigendom (woning, garagebox, bouwgrond, enzovoort.) met de bedoeling om een afspraak te bekomen of het verschaffen van extra informatie over het aangeboden zoekertje.

Gegevens die hiervoor opgevraagd worden zijn: voornaam, achternaam, telefoonnummer (,onderwerp,) en een e-mailadres.

Gegevens die hiervoor opgevraagd worden zijn: voornaam, achternaam, telefoonnummer (,onderwerp,) en een e-mailadres.

4.3 Communicatiekanalen

Indien je, je wenst in te schrijven voor een nieuwsbrief, WhatsApp-bericht of andere vorm van periodieke communicatie, zullen wij je voorzien van informatie met betrekking tot de sector, kantoornieuws, praktische tips voor verkopers en kopers, wedstrijden, producten, wenskaarten, carrière nieuws, investeringsopportuniteiten, afspraakbevestigingen, waardebepalingen, aanbiedingen van woningen die aangepast zijn aan jouw zoekcriteria, enzovoort. Steeds afhankelijk van wat voor jou van toepassing is.

Bij inschrijving voor de nieuwsbrief verzamelen we de volgende gegevens: voornaam, achternaam, titel, e-mailadres en telefoonnummer.

Bij inschrijving voor WhatsApp-berichten, vragen we alleen om het GSM-nummer.

4.4 Evenementen

 Als je geïnteresseerd bent om deel te nemen aan specifieke evenementen, dan sturen we je een uitnodiging van een door ons georganiseerde gebeurtenis zoals: opendeurdagen, lokale braderieën, opening van een nieuw kantoor, recepties, enzovoort. Steeds en alleen als je hiervoor in aanmerking komt.

Gegevens die hiervoor opgevraagd worden zijn: voornaam, achternaam, telefoonnummer (,onderwerp,) en een e-mailadres.

4.5 Jouw profiel

Met het oog op het leveren van optimale diensten aan onze klanten, worden de gegevens die we verzamelen via de bovengenoemde kanalen opgeslagen in ons CRM-systeem. Op deze manier kunnen we eerdere contacten altijd koppelen aan klanten die we al kennen.

5. Toegang tot mijn data

Wij hebben alleen toegang tot jouw gegevens wanneer dit noodzakelijk is voor de verwerking zoals eerder beschreven. Zonder jouw toestemming worden jouw gegevens niet aan derden verstrekt. De gegevens worden opgeslagen in ons CRM-systeem, waarbij de toegang beperkt is en passende technische en organisatorische maatregelen zijn genomen om de veiligheid te waarborgen. Personen met toegang tot het CRM-systeem zijn verplicht tot vertrouwelijkheid.

We kunnen je informatie delen met de volgende partijen:

  • NESTATE-medewerkers voor de uitvoering van hun dagdagelijkse taken.
  • Leveranciers, consultants, marketingpartners en andere serviceproviders die toegang nodig hebben tot dergelijke informatie om namens ons te werken. Ook zij treden uitsluitend op als verwerkers en gebruiken jouw gegevens alleen onder onze strikte voorwaarden.
  • Bevoegde autoriteiten in overeenstemming met enige toepasselijke wet- of regelgeving (notaris, gemeente, OVAM, enzovoort.) of juridische procedure. Steeds en enkel indien wij van mening zijn dat openbaarmaking vereist is.
  • Jouw gegevens worden niet overgedragen aan klanten buiten de Europese Economische Ruimte (EER) zonder jouw uitdrukkelijke toestemming.
6. Bewaartermijn van jouw gegevens

We bewaren jouw gegevens in eerste instantie gedurende twee jaar. Je hebt de mogelijkheid om jouw inschrijving jaarlijks met één jaar te verlengen door ons verzoek tot verlenging te accepteren. Indien je dit niet doet, zullen jouw gegevens na deze periode geanonimiseerd worden.

7. Jouw rechten als gebruiker

De Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG) ofwel GDPR, voorziet jou als gebruiker van deze website in een aantal rechten die, onder bepaalde voorwaarden, kunnen worden uitgeoefend. Hieronder vind je een overzicht van deze rechten met een beknopte toelichting. Zoals eerder vermeld, kunnen deze rechten worden uitgeoefend via de volgende kanalen:

 7.1 Recht van inzage

Het recht op inzage houdt in dat we je allereerst moeten informeren over het gebruik van jouw gegevens en rechten. Deze informatie is te vinden in het gedeelte “4. Gegevensverzameling en -gebruik”.

Daarnaast zijn we verplicht om op jouw verzoek een kopie van jouw persoonlijke gegevens te verstrekken. Je kan een exemplaar verkrijgen door eenvoudigweg contact met ons op te nemen via een van de eerder genoemde kanalen. Houd er rekening mee dat alleen de eerste kopie kosteloos is. We behouden ons het recht voor om je te verzoeken een identiteitsbewijs te overleggen (om te voorkomen dat we jouw persoonsgegevens aan anderen verstrekken). We zullen de informatie per e-mail naar je sturen, tenzij je specifiek vraagt om deze per post te ontvangen of als e-mailtechnisch niet mogelijk is omwille van technische redenen.

Het is mogelijk dat bepaalde documenten, ook persoonlijke gegevens van andere personen bevatten die dezelfde bescherming genieten als jij. Daarom moeten we bepaalde documenten anonimiseren, wat enige tijd kan vergen. We zullen je altijd op de hoogte stellen als we niet binnen een maand aan het verzoek kunnen voldoen.

7.2 Recht op rectificatie (recht op correctie)

Indien we onjuiste of verouderde gegevens in ons bezit hebben, zullen we deze op verzoek eenvoudig aanpassen. In het geval dat we vermoeden dat jouw gegevens niet langer up-to-date zijn, kunnen we contact met je opnemen om dit te verifiëren.

7.3 Recht op gegevenswissing (recht om te worden vergeten)

Indien je aan een van de onderstaande criteria voldoet, zullen we jouw gegevens verwijderen. Jouw e-mailadres, telefoonnummer, adres en naam zullen worden opgenomen in een blacklist, zodat ons systeem kan herkennen dat je geen verdere communicatie wenst te ontvangen.

Omstandigheden waarin wij jouw gegevens kunnen verwijderen zijn:

  • We verwerken jouw gegevens niet meer of hebben deze niet langer nodig.
  • Je trekt jouw toestemming voor verwerking in, indien de verwerking uitsluitend gebaseerd was op toestemming.
  • Je hebt jouw recht op bezwaar ingeroepen.
  • Jouw gegevens zijn onrechtmatig verwerkt.
  • Er is een wettelijke verplichting om de gegevens te verwijderen.
  • Jouw gegevens zijn verzameld met betrekking tot het aanbieden van diensten van de informatiemaatschappij.

Er zijn enkele specifieke situaties waarin het verwijderen van gegevens niet mogelijk is. Deze situaties komen vaak voor in onze sector. De redenen om niet aan jouw verzoek te kunnen voldoen zijn als volgt:

  • Voor naleving van een wettelijke verplichting.
  • Voor archivering, onderzoek of statistische doeleinden in overeenstemming met Artikel 89 van de AVG.
  • Voor het instellen, uitoefenen of verdedigen van juridische claims.
  • Om redenen van volksgezondheid.
  • Het recht op vrijheid van meningsuiting en informatie heeft voorrang.
7.4 Recht op beperking van verwerking

Indien een van de volgende situaties zich voordoet, zullen we de verwerking van gegevens stopzetten:

  • Indien we onjuiste gegevens in ons bezit hebben.
  • Wanneer onze verwerking als onrechtmatig wordt beschouwd.
  • In geval van juridische claims.
  • Indien het recht van bezwaar volgens artikel 21 van toepassing is, totdat de kwestie is opgelost.

Wanneer er geen geldige redenen meer zijn voor de beperking van de verwerking, zullen we je informeren over de redenen voor het opheffen van de beperking.

7.5 Recht op kennisgeving

Indien je gebruik maakt van de genoemde rechten, met uitzondering van het recht op toegang, zullen we dit doorgeven aan elke ontvanger aan wie de persoonlijke gegevens zijn verstrekt, tenzij dit onmogelijk blijkt of onevenredige inspanningen vereist. Op jouw verzoek zullen we je informeren over deze ontvangers.

7.6 Recht op data-portabiliteit

Op verzoek zullen we alle gegevens die je aan ons hebt verstrekt en die we verwerken op basis van toestemming en via geautomatiseerde middelen, naar jou of naar een andere verwerkingsverantwoordelijke (indien technisch mogelijk) sturen in een “leesbaar formaat”. Dit houdt in dat we je een CSV-bestand met jouw gegevens kunnen verstrekken of deze kunnen overdragen aan een door jou aangewezen partij.

7.7 Recht op bezwaar

Indien wij gegevens verwerken op basis van gerechtvaardigd belang of ter uitvoering van een taak van algemeen belang, heb je het recht om bezwaar aan te tekenen. We zullen jouw bezwaar onderzoeken en de verwerking alleen voortzetten na het onderzoek als we kunnen aantonen dat er dwingende, legitieme redenen zijn om door te gaan met de verwerking. De uitkomst van het onderzoek zal aan jou worden gecommuniceerd.

Indien je bezwaar maakt tegen direct marketing op basis van gerechtvaardigd belang, zullen wij direct marketing naar jou niet langer sturen vanaf het moment dat we jouw verzoek ontvangen.

8. Mogelijkheid tot intrekken van toestemming

Je kan op elk moment jouw toestemming voor de verwerking van jouw gegevens intrekken. Er zijn echter twee uitzonderingen. Ten eerste, als er een andere wettelijke basis is voor de verwerking van jouw gegevens, zullen we jouw gegevens blijven verwerken op basis van die andere basis. Ten tweede kan het intrekken van toestemming niet worden gebruikt om contractuele verplichtingen te omzeilen. Met andere woorden, als je jouw toestemming intrekt, heeft dit alleen betrekking op toekomstige verwerkingen en wordt alle eerdere verwerking beschouwd als rechtmatig. Als er een contractuele noodzaak is om gegevens te verwerken, zullen jouw gegevens op die basis blijven worden verwerkt.

Je kan jouw toestemming intrekken door contact op te nemen via:

9. Indienen van een officiële klacht

Indien we niet in staat waren om jouw verzoek naar tevredenheid af te handelen, heb je altijd het recht om een klacht in te dienen bij de Privacycommissie. Je kan dit doen via de volgende website: https://www.privacycommission.be/nl/contact.

10. Verplichte velden in het formulier

Om jou op een correcte manier te kunnen contacteren, vragen wij altijd om jouw volledige naam, titel, e-mailadres en telefoonnummer. Op deze manier kunnen we jouw vraag snel en efficiënt beantwoorden. Alle andere informatie die je verstrekt, is optioneel. Indien je de verplichte velden niet invult of deze onjuist zijn, kan het zijn dat jouw vraag mogelijk niet volledig beantwoord kan worden.

11. Wijzigingen in ons privacybeleid

Deze privacy policy is de meest recente versie en is van kracht vanaf 02/07/2023. Alle voorgaande versies worden hiermee vervangen. We behouden ons het recht voor om dit privacyreglement op elk moment bij te werken of te wijzigen. Eventuele wijzigingen worden van kracht zodra ze op deze pagina worden geplaatst.